Questions les plus fréquentes

Top 10 des Questions Fréquentes

Le paiement est crédité sur le portefeuille du vendeur 7 jours après réception du produit par l'acheteur. En pratique et sauf cas exceptionnel, le délai entre l'envoi du produit par le vendeur et le paiement se situe entre 2 et 3 semaines.
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Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le client.

Quelle est la zone de couverture de livraison ?

Nous livrons exclusivement en France - Andorre - Émirats arabes unis - Argentine - Autriche - Australie - Belgique - Bulgarie - Bahreïn - Saint-Barthélemy - Brunéi Darussalam - Brésil - Canada - Suisse - Chili - Chine - Chypre - République tchèque - Allemagne - Danemark - Estonie - Espagne - Finlande - Royaume-Uni - Guyane française - Guadeloupe - Grèce - R.A.S. chinoise de Hong Kong - Croatie - Hongrie - Irlande - Israël - Islande - Italie - Japon - Corée du Sud - Koweït - Liban - Liechtenstein - Lituanie - Luxembourg - Maroc - Monaco - Saint-Martin (partie française) - R.A.S. chinoise de Macao - Martinique - Mexique - Malaisie - Nouvelle-Calédonie - Pays-Bas - Norvège - Philippines - Pologne - Portugal - Qatar - La Réunion - Roumanie - Russie - Arabie saoudite - Suède - Singapour - Slovénie - Slovaquie - Thaïlande - Tunisie - Taïwan - États-Unis - Vietnam - Afrique du Sud.

Pour toute autre destination, contactez-nous par e-mail (contact@instantluxe.com) ou par téléphone (01 83 62 49 86).

Peut-on changer l'adresse de livraison ?

Avant la commande : Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans vos informations personnelles directement dans mon compte. Sachez que vous avez la possibilité d'y enregistrer plusieurs adresses de livraison favorites.

Après la commande : En fonction du statut de votre commande, si celle-ci n'a pas dépassé l'étape « expertise en cours », vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison en contactant le service client par téléphone au 01 83 62 49 86 (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00). Pour des raisons logistiques, une fois cette étape passée, vous ne pouvez plus changer votre adresse de livraison.

Nous vous informons que le Service Qualité d'InstantLuxe.com et les Experts vérifient soigneusement la conformité de tous les produits vendus. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, deux cas sont possibles.

  • Vous avez acheté cet article auprès d'un particulier : dans ce cas, les conditions générales d'utilisation entre particuliers s'appliquent. Vous ne pouvez retourner le produit que s'il ne correspond pas à la description, ou s'il présente des défauts non indiqués dans l'annonce. Le délai maximum de retour est de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception.
  • Vous avez acheté cet article auprès d'un Professionnel : vous avez 14 jours ouvrés pour le retourner, à partir de la date de réception.
  • Sachez que pour tout article retourné, les frais d'envoi sont à votre charge.

Il est toujours précisé dans l'annonce si le produit est vendu par un particulier ou un par un professionnel, dans « Type de vendeur » sous la description du produit.

InstantLuxe.com, en partenariat avec Cetelem, vous donne la possibilité de régler en 4 fois toute commande se situant entre 300 € et 3 000 €. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Pour avoir plus d'informations sur le suivi de paiement, pensez à consulter la FAQ Cetelem. La procédure et la relation client sont gérées par notre partenaire, et sont indépendantes d'InstantLuxe.com.

Pour plus d'information, veuillez consulter la page spécifique aux Moyens de paiement.

Si vous êtes intéressé(e) par un produit et que son prix vous semble trop élevé, vous avez la possibilité de négocier, en proposant un prix inférieur. Pour cela, cliquez sur l'encadré « Faire une offre négociée sur ce produit », à droite de l‘annonce. Vous pouvez ensuite entrer le prix souhaité et « Valider votre panier ». Veillez à formuler une offre raisonnable. Au delà de 20% de baisse de prix, votre proposition a peu de chance d'être acceptée par le vendeur. Afin de valider définitivement votre offre de négociation, une empreinte de carte bancaire vous est demandée. Celle-ci n'est exercée qu'en cas d'acceptation du vendeur. Sachez que le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour ce type de transaction. Une offre négociée vous engage à acheter le produit si le vendeur accepte le montant de votre offre.

Comment poser une question sur un produit ?

Si un produit vous intéresse et que vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ne figurant pas dans le descriptif de l'annonce, vous avez la possibilité de poser une question au vendeur. Pour cela, cliquez sur « Poser une question sur cette annonce », (à droite de l'écran, à côté du prix). Écrivez votre question, puis cliquez sur « Valider ». Après modération, elle sera transférée dans les plus brefs délais au vendeur. La réponse du vendeur vous sera envoyée par email et vous pourrez la consulter dans la rubrique « Mon compte », sous « Réponses à mes questions ».

Comment être sûr de mon achat ?

InstantLuxe.com agit comme Tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsque vous effectuez un achat, votre argent est bloqué sur un compte séquestre à la banque. Le vendeur valide la vente et envoie le produit à InstantLuxe.com. Celui-ci est alors examiné et jugé conforme à la description par les experts indépendants, avant de vous être expédié. Ce n'est que 7 jours après que vous ayez reçu le produit que nous payons le vendeur. Vous limitez ainsi tous risques de litige avec le vendeur.

Dans le cas où le vendeur ne valide pas la vente ou ne nous fait pas parvenir le produit, vous êtes intégralement et immédiatement remboursé(e).

  • Vous devenez membre du site en une minute.
  • Vous déposez votre annonce gratuitement.
  • Votre annonce est ensuite modérée sous 24h ouvrées et mise en ligne sur le site.
  • Afin de maximiser vos chances de vente, InstantLuxe.com a créé pour vous la Cote du Luxe. Cet argus vous aide à déterminer le meilleur prix de vente possible pour votre article. Il comprend aujourd'hui plusieurs milliers de références, et est régulièrement actualisé.
  • Votre article est vendu sur InstantLuxe.com. Vous êtes informé(e) de la transaction par e-mail.
  • Vous confirmez la vente, puis envoyez ou déposez votre article à l'adresse suivante : ILSA - Service Client – 13-15 rue de la Verrerie - 75004 Paris (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00).
  • En France, les frais d'envoi sont offerts par InstantLuxe.com (maroquinerie et accessoires jusqu'à 20 000 €, joaillerie et horlogerie de moins de 5 000 €), si votre colis est expédié dans les 48h ouvrées à compter de la vente de votre article. Passé ce délai de 48 heures, le bon sera toujours utilisable mais les frais d'envoi et d'assurance (15,00 €) seront déduits de votre paiement.
  • Le capital maximum assuré est fixé à 20 000 € par expédition et par évènement pour les envois Chronopost et jusqu'à 5 000 € pour tout envoi par Colissimo.
  • Si votre article (joaillerie ou horlogerie) dépasse 5 000 €, les frais d'envoi sont à votre charge. InstantLuxe.com vous conseille d'envoyer votre produit par Colissimo avec l'option Valeur Déclarée ou par Chronopost avec l'assurance optionnelle Ad valorem. Ces deux moyens d'envoi assurent votre article à hauteur de 20 000 €.
  • Les experts indépendants vérifient la conformité de votre article.
  • Si l'article passe avec succès les contrôles d'expertise et est considéré comme conforme, vous recevez le paiement de votre vente sur votre portefeuille InstantLuxe.com 7 jours après réception par l'acheteur. La commission InstantLuxe.com est déjà déduite du prix de vente.
  • InstantLuxe.com prélève une commission variable comprise entre 8% et 30% du prix de vente du produit, et des frais fixes de 25 € sont ajoutés aux frais de l'acheteur ou déduits du gain du vendeur.
  • Pour plus d'informations consultez notre rubrique : Comment vendre.
Quels sont les avantages à vendre sur InstantLuxe.com ?
  • La gratuité de l'annonce
  • Vous vendez sans aucun frais de mise en ligne.
  • La Confidentialité
  • Vos données personnelles sont confidentielles et ne sont jamais rendues publiques.
  • Des services dédiés
  • Vous bénéficiez des services d'un site reconnu, spécialiste de la vente de produits de luxe (trafic et communauté qualifiés, mise en ligne de votre produit optimisée, estimation de vos biens grâce à la Cote du Luxe, service client dédié, expertise indépendante...). Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour vendre rapidement.
  • Un prix fixe
  • Vous vendez à prix fixe, et non aux enchères. Vous avez connaissance dès le départ du montant de votre gain.
  • Un paiement garanti
  • Vous avez la garantie d'être payé(e), une fois votre article vendu, les fonds de l'acheteur ayant été bloqués au préalable sur un compte séquestre à la banque.
  • Une commission prédéfinie
  • InstantLuxe.com prélève une commission variable comprise entre 8% et 30% du prix de vente du produit, et des frais fixes de 25 € sont ajoutés aux frais de l'acheteur ou déduits du gain du vendeur.

Le vendeur est exonéré des frais d'envoi de son produit au siège d'InstantLuxe.com si le colis est envoyé depuis la France métropolitaine dans les 48 heures ouvrées après la réception du e-mail de confirmation de la vente. Ce délai passé (Cachet de La Poste faisant foi) il est déduit 15,00 € de son gain, afin de couvrir les frais d'envoi et d'assurance. Cette prise en charge des frais d'envoi n'est pas compatible avec l'horlogerie et la joaillerie de plus de 5 000 €. Les modalités d'envoi sont dans ce cas à la charge du vendeur.

InstantLuxe.com vous conseille d'envoyer votre produit par Colissimo avec l'option Valeur Déclarée ou par Chronopost avec l'assurance optionnelle Ad valorem. Ces deux moyens d'envoi assurent votre article à hauteur de 20 000 €.

Pour plus d'informations contactez le service client au 01 83 62 49 86 (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00).

Sur InstantLuxe.com, vous pouvez vendre vos articles de marques de luxe des catégories suivantes : Maroquinerie / Horlogerie / Joaillerie / Accessoires. Nous acceptons exclusivement les marques stipulées sur le formulaire de mise en ligne. Pour la joaillerie, les bijoux de haute joaillerie non signés sont acceptés. L'équipe de modération d'InstantLuxe.com se réserve toutefois le droit de refuser des annonces déposées par des vendeurs, ou d'accepter des produits exceptionnels non signés.

Toute mise en vente est gratuite. Votre gain est indiqué sur le formulaire de mise en vente et reste consultable sur votre compte InstantLuxe.com. Il correspond au prix de vente affiché au client, moins la commission InstantLuxe.com. La commission variable est comprise entre 8% et 30% du prix de vente, et des frais fixes de 25 € sont ajoutés aux frais de l'acheteur ou déduits du gain du vendeur.

Une fois votre article vendu, vous avez le choix entre un règlement par virement bancaire. Si vous souhaitez être réglé(e) par virement bancaire, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires dans la rubrique « mon compte ».

Pour plus d'informations consultez notre rubrique : Moyens de paiement.

  • Si vous n'avez pas fait d'offre négociée :
  • À la suite de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant qu'InstantLuxe.com a bien pris en compte votre commande.
  • Vous recevez un second e-mail de confirmation de commande, lorsque le vendeur a confirmé la vente.
  • Dans le cas où le vendeur n'accepte pas la vente (article non disponible), un e-mail vous est envoyé. Votre commande est annulée et vous êtes remboursé(e) intégralement et immédiatement. Dans le cas d'un paiement en 4 fois, InstantLuxe.com vous rembourse la première mensualité et fait suivre un ordre d'annulation des prochains prélèvements auprès de Cetelem.
  • Vous recevez un e-mail lorsque votre article est bien arrivé dans nos locaux.
  • Un e-mail vous est envoyé pour rendre compte du résultat d'expertise.
  • Si le produit passe avec succès les contrôles d'expertise et est considéré comme conforme, il vous est expédié et vous recevez par e-mail le numéro de suivi de l'envoi.
  • En cas de non conformité, le service client vous contacte par téléphone pour vous en informer. Vous êtes remboursé(e) intégralement et immédiatement.
  • Lorsque vous avez réceptionné votre colis, une enquête de satisfaction vous est envoyée par e-mail.
  • Si vous avez fait une offre négociée :
  • À la suite de votre offre négociée, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant qu'InstantLuxe.com a bien transmis votre requête au vendeur et que votre empreinte de carte bancaire a bien été enregistrée.
  • Offre négociée acceptée par le vendeur :
    Vous recevez un e-mail de confirmation, et vous êtes débité(e).
  • Offre négociée refusée par le vendeur :
    Vous recevez un e-mail de refus de votre offre négociée. Votre empreinte de carte bancaire est automatiquement annulée.
  • Contre-offre du vendeur
    Suite à votre offre négociée, le vendeur peut vous faire une contre-offre que vous recevez par e-mail. Vous avez le choix d'accepter ou de refuser. Un e-mail récapitulant votre réponse vous est envoyé automatiquement.
    • Lorsque la négociation a abouti, vous recevez un email de confirmation de commande.
    • Vous recevez un e-mail lorsque votre article arrive dans nos locaux.
    • Un e-mail vous est envoyé pour rendre compte du résultat d'expertise.
    • Si le produit passe avec succès les contrôles d'expertise et est considéré comme conforme, il vous est expédié et vous recevez par e-mail le numéro de suivi de l'envoi.
    • En cas de non conformité, le service client vous contacte par téléphone pour vous en informer. Vous êtes remboursé(e) intégralement et immédiatement.
    • Lorsque vous avez réceptionné votre colis, une enquête de satisfaction vous est envoyée par e-mail.

InstantLuxe.com en Bref

InstantLuxe.com est le premier site en Europe d'achat et de vente de produits de luxe d'occasion, examinés par des experts indépendants. Il s'agit d'une place de marché qui met en relation des personnes qui souhaitent vendre rapidement et facilement leurs produits de luxe, et des acheteurs qui souhaitent en acquérir avec une réduction de 25 à 70% du prix du neuf, tout en étant sûrs qu'il s'agit d'un produit expertisé. Depuis 2009, plus de 150 marques sont couvertes, réparties en 4 catégories : Maroquinerie, Horlogerie, Joaillerie et Accessoires. Les vêtements et chaussures ne sont pas pris en charge. De l'achat à la réception du produit, le délai moyen est d'une quinzaine de jours.

InstantLuxe.com prélève une commission variable comprise entre 8% et 30% du prix de vente, et des frais fixes de 25 € sont ajoutés aux frais de l'acheteur ou déduits du gain du vendeur.

Acheter sur InstantLuxe.com

  • Vous devenez membre du site en une minute.
  • Vous consultez les annonces déposées par les vendeurs.
  • Vous achetez l'article que vous souhaitez.
  • Une fois le vendeur informé, il valide la vente et nous envoie le produit.
  • Les experts indépendants vérifient la conformité à l'annonce.
  • Si l'expert émet un doute sur le produit ou si ce dernier n'est pas conforme à l'annonce, InstantLuxe.com vous rembourse intégralement et immédiatement.
  • Si le produit passe avec succès les contrôles d'expertise et est considéré comme conforme à l'annonce de vente, vous le recevez accompagné d'un scellé et d'un certificat d'expertise, signé par nos experts indépendants.
  • Pour plus d'informations consultez notre rubrique : Comment acheter.
  • La garantie de l'expertise
  • Vous avez la garantie d'acheter un produit expertisé. Tous les produits sont contrpolés par les meilleurs experts du marché. Vous pouvez consulter la liste des experts partenaires sur la page : Nos experts. Vous recevez le produit que vous avez acheté, accompagné d'un certificat d'expertise signé et fixé au produit à l'aide d'un scellé.
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  • Votre identité et vos coordonnées sont confidentielles et ne sont jamais rendues publiques.
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  • Vous effectuez un achat sur un espace entièrement sécurisé et assuré par nos partenaires Payline, Sogenactif (Société Générale), Fia-Net et Cetelem. Vous êtes intégralement et immédiatement remboursé(e) si le produit acheté est considéré par les experts indépendants comme contrefait ou non conforme à la description du vendeur.

Si vous ne trouvez pas l'article recherché, vous pouvez « créer une alerte sur ma sélection » en haut à gauche lorsque vous naviguez dans « Catégorie ». Il est possible de configurer cette « alerte sur ma sélection » grâce aux filtres que vous sélectionnez dans la colonne de gauche. Vous pouvez également « être alerté de la mise en ligne d'un produit similaire » en haut à droite lorsque vous êtes sur une fiche produit.

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Si un produit vous intéresse et que vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ne figurant pas dans le descriptif de l'annonce, vous avez la possibilité de poser une question au vendeur. Pour cela, cliquez sur « Poser une question sur cette annonce », (à droite de l'écran, à côté du prix). Écrivez votre question, puis cliquez sur « Valider ». Après modération, elle sera transférée dans les plus brefs délais au vendeur. La réponse du vendeur vous sera envoyée par email et vous pourrez la consulter dans la rubrique « Mon compte », sous « Réponses à mes questions ».

InstantLuxe.com agit comme Tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsque vous effectuez un achat, votre argent est bloqué sur un compte séquestre à la banque. Le vendeur valide la vente et envoie le produit à InstantLuxe.com. Celui-ci est alors expertisé et jugé conforme à la description par les experts indépendants, avant de vous être expédié. Ce n'est que 7 jours après que vous ayez reçu le produit que nous payons le vendeur. Vous limitez ainsi tous risques de litige avec le vendeur.

Dans le cas où le vendeur ne valide pas la vente ou ne nous fait pas parvenir le produit, vous êtes intégralement et immédiatement remboursé(e).

InstantLuxe.com met à votre disposition un service gratuit de notification par SMS. En choisissant cette option, vous avez la possibilité de recevoir des SMS sur votre téléphone portable vous informant des opérations en cours sur votre compte.
Vous êtes ainsi prévenu(e) dans les cas suivants uniquement :

Vendeur : - lorsque votre produit est vendu
- si ce dernier fait l'objet d'une négociation
Acheteur : - lorsque votre offre de négociation a reçu une contre-offre de la part du vendeur

Vous pouvez à tout moment modifier votre numéro de téléphone portable et/ou désactiver cette option depuis votre compte, dans la rubrique "Mes informations / SMS".

Vendre sur InstantLuxe.com

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  • Vous confirmez la vente, puis envoyez ou déposez votre article à l'adresse suivante : ILSA - Service Client – 13-15 rue de la Verrerie - 75004 Paris (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00).
  • En France, les frais d'envoi sont offerts par InstantLuxe.com (maroquinerie et accessoires jusqu'à 20 000 €, joaillerie et horlogerie de moins de 5 000 €), si votre colis est expédié dans les 48h ouvrées à compter de la vente de votre article. Passé ce délai de 48 heures, le bon sera toujours utilisable mais les frais d'envoi et d'assurance (15,00 €) seront déduits de votre paiement.
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Vous pouvez à tout moment supprimer votre annonce, modifier votre prix de vente ou ajouter des photos depuis la rubrique vendeur dans mon compte. Sachez qu'il n'est pas possible de modifier le texte de votre annonce depuis mon compte. Si vous souhaitez modifier ou ajouter des informations, veuillez transmettre par e-mail votre nouveau texte, à l'adresse suivante : contact@instantluxe.com ou contacter directement le service client par téléphone au 01 83 62 49 86 (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00).

  • Si votre article ne fait pas l'objet d'une offre négociée :
  • Une fois votre article acheté sur le site, vous recevez un e-mail et un SMS vous demandant de valider la vente depuis le site sur votre compte vendeur. Cet e-mail vous informe également des formalités d'envoi de votre colis.
  • Dans le cas où vous n'avez pas confirmé votre vente depuis votre compte vendeur dans les 24 heures suivant l'achat de votre produit, un e-mail de relance et un SMS vous sont envoyés.
  • Si vous acceptez la vente, un e-mail de demande d'envoi du colis vous est envoyé.
  • Si vous refusez la vente, un e-mail de prise en compte de votre refus vous est envoyé.
  • Vous recevez un e-mail lorsque votre colis a bien été réceptionné par InstantLuxe.com.
  • Un e-mail vous est envoyé pour rendre compte du résultat d'expertise.
  • En cas de non conformité, le service client vous contacte par téléphone. La vente est annulée.
  • 7 jours après réception de votre article par l'acheteur, vous recevez un e-mail confirmant le paiement de votre vente. Une enquête de satisfaction vous est également envoyée.
  • Si votre article fait l'objet d'une offre négociée :
  • Vous recevez une proposition d'offre négociée de la part d'un acheteur par e-mail
    • Offre acceptée :
      Si vous acceptez l'offre négociée de l'acheteur, un e-mail de demande d'envoi du colis vous est envoyé.
    • Offre refusée :
      Dans le cas où vous n'acceptez pas l'offre négociée de l'acheteur, la vente est annulée.
    • Contre-offre :
      Si vous proposez une contre-offre à l'acheteur, vous recevez un e-mail vous informant de la décision de l'acheteur.
      Si la contre-offre est acceptée, un e-mail de demande d'envoi du colis vous est envoyé.
      Dans le cas où la contre-offre est refusée, la vente est annulée.
  • Vous recevez un e-mail lorsque votre colis a bien été réceptionné par InstantLuxe.com.
  • Un e-mail vous est envoyé pour rendre compte du résultat d'expertise.
  • En cas de non conformité, le service client vous contacte par téléphone. La vente est annulée.
  • 7 jours après réception de votre article par l'acheteur, vous recevez un e-mail confirmant le paiement de votre vente. Une enquête de satisfaction vous est également envoyée.

InstantLuxe.com met à votre disposition un service gratuit de notification par SMS. En choisissant cette option, vous avez la possibilité de recevoir des SMS sur votre téléphone portable vous informant des opérations en cours sur votre compte.
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Vendeur : - lorsque votre produit est vendu
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La Cote du Luxe

Créée par InstantLuxe.com, la Cote du Luxe est le premier argus qui reflète les prix du marché de l'occasion des produits de luxe sur la maroquinerie. Évoluant en permanence, il accueillera bientôt de nouvelles catégories comme l'horlogerie, la joaillerie et les accessoires.

Cet argus unique vous permet d'estimer au mieux vos biens, et d'ajuster votre prix de vente au prix du marché de l'occasion. Ce service d'estimation maximise ainsi vos chances de vente. Il est aussi utile d'évaluer un produit pour l'acheter et avoir pleinement connaissance des prix pratiqués. Pour chaque produit, vous trouvez le prix du neuf et la cote de l'occasion qui lui est associée, en fonction de ses attributs et de son état. Vous avez aussi la possibilité de découvrir l'histoire des modèles et des marques.

Un argus rapide, simple et intuitif : Sélectionnez la marque parmi les marques de luxe proposées, choisissez la catégorie, le nom du modèle, sa matière et sa taille. Indiquez les attributs et l'état du modèle en question à l'aide des critères mis à votre disposition. Le prix du neuf et la cote de l'occasion pour la description de votre produit apparaissent.

Vous souhaitez connaître la cote d'un produit et celui-ci n'est pas référencé dans la Cote du Luxe ? Cet argus est amené à évoluer, et vous pouvez y contribuer. N'hésitez pas à nous communiquer par e-mail à contact@instantluxe.com le produit que vous souhaitez rajouter (modèle, marque, dimensions, matières, etc.).

Le paiement sur InstantLuxe.com

Tout paiement en Carte Bleue, Visa, MasterCard et American Express, s'effectue avec le système sécurisé Payline, solution de la société Monext, référence du e-commerce en France et filiale du Crédit Mutuel Arkéa. InstantLuxe.com a également souscrit au dispositif 3D secure, qui vise à renforcer la sécurité du paiement en ligne grâce à l'authentification de l'acheteur comme titulaire de la carte de crédit. Si votre banque est enrôlée au programme 3D secure, il vous est demandé, au moment du paiement, un code de sécurité supplémentaire. La transmission du code, diffère selon votre banque. Soit un code permanent vous a été communiqué au préalable par votre banque pour vos achats en ligne (mot de passe, date de naissance, ect.) soit vous recevez un code à usage unique sur votre téléphone portable.

Vous n'avez pas besoin de télécharger ou d'activer un logiciel supplémentaire. L'entrée de vos données bancaires est cryptée et protégée (protocole de cryptage SSL).

Il existe plusieurs moyens de paiement sur InstantLuxe.com :

  • Le paiement par carte bancaire
  • InstantLuxe.com accepte les cartes bleues, Visa, MasterCard et American Express. Vous n'avez pas besoin de télécharger ou d'activer un logiciel supplémentaire. L'entrée de vos données bancaires est cryptée et protégée (protocole de cryptage SSL). Tout paiement en Carte Bleue, Visa, MasterCard ou American Express, s'effectue avec le système sécurisé Payline, solution de la société Monext, pionnier du e-commerce en France et filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Lorsque vous payez par carte American Express, le paiement s'effectue avec le système sécurisé Sogenactif de la Société Générale.
  • Le paiement par carte Cofinoga
  • InstantLuxe.com vous offre la possibilité de régler votre commande en carte Cofinoga au comptant, en 3 fois sans frais dès 150€ d'achat, 5 fois sans intérêts dès 400€ d'achat et 10 fois sans intérêts dès 800€ d'achat. En savoir plus
  • Tout comme le paiement en cartes bleues, Visa, MasterCard et American Express, pour le paiement en carte Cofinoga, vous n'avez pas besoin de télécharger ou d'activer un logiciel supplémentaire. L'entrée de vos données bancaires est cryptée et protégée (protocole de cryptage SSL). Le paiement s'effectue avec le système sécurisé Payline, solution de la société Monext, pionnier du e-commerce en France et filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
  • Le paiement par virement bancaire
  • Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande en effectuant un virement bancaire. Les coordonnées bancaires d'InstantLuxe.com (RIB) sont communiquées par email une fois la commande réalisée. Vous disposez de 7 jours maximum pour effectuer le virement.
  • Le paiement en 4 fois
  • InstantLuxe.com, en partenariat avec Cetelem, vous donne la possibilité de régler en 4 fois toute commande se situant entre 300 € et 3 000 €. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Pour avoir plus d'informations sur le suivi de paiement, pensez à consulter la FAQ Cetelem. La procédure et la relation client sont gérées par notre partenaire, et sont indépendantes d'InstantLuxe.com.
  • Pour plus d'information, veuillez consulter la page spécifique aux Moyens de paiement.

La livraison

  • Nos partenaires transporteurs Chronopost, Colissimo et La Poste livrent à l'adresse que vous avez indiquée au moment de la commande. En cas d'absence, le transporteur laisse dans votre boîte aux lettres un avis de passage avec un numéro de téléphone du service à contacter, pour prévoir une seconde livraison, ou bien l'adresse et les horaires du bureau de poste dans lequel vous devrez vous rendre pour retirer l'objet. Si vous résidez dans Paris intra-muros, la livraison est effectuée par nos coursiers partenaires. Le service client vous contacte pour planifier la livraison.
  • Vous êtes vendeur et vous utilisez nos solutions d'envoi : le capital maximum assuré est fixé à 20 000 € par expédition et par évènement pour les envois Chronopost et jusqu'à 5 000 € pour tout envoi par Colissimo.

Les articles achetés sur InstantLuxe.com sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande, dans un délai maximum de 21 jours pour la France métropolitaine. Nos délais de livraison dépendent du délai d'envoi du vendeur. Pour raccourcir ces délais, InstantLuxe.com offre les frais d'envoi aux vendeurs résidant en France métropolitaine qui expédient leur colis dans les 72h ouvrées après la vente du produit. Cette prise en charge des frais d'envoi n'est pas compatible avec certains produits (horlogerie et joaillerie de plus de 5 000 €). Les livraisons sont assurées par La Poste (Chronopost, Colissimo et Valeur déclarée). Si vous résidez dans Paris intra-muros, la livraison est assurée par nos coursiers partenaires. Le service client vous contacte pour planifier la livraison.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le client.

Nous livrons exclusivement en France - Andorre - Émirats arabes unis - Argentine - Autriche - Australie - Belgique - Bulgarie - Bahreïn - Saint-Barthélemy - Brunéi Darussalam - Brésil - Canada - Suisse - Chili - Chine - Chypre - République tchèque - Allemagne - Danemark - Estonie - Espagne - Finlande - Royaume-Uni - Guyane française - Guadeloupe - Grèce - R.A.S. chinoise de Hong Kong - Croatie - Hongrie - Irlande - Israël - Islande - Italie - Japon - Corée du Sud - Koweït - Liban - Liechtenstein - Lituanie - Luxembourg - Maroc - Monaco - Saint-Martin (partie française) - R.A.S. chinoise de Macao - Martinique - Mexique - Malaisie - Nouvelle-Calédonie - Pays-Bas - Norvège - Philippines - Pologne - Portugal - Qatar - La Réunion - Roumanie - Russie - Arabie saoudite - Suède - Singapour - Slovénie - Slovaquie - Thaïlande - Tunisie - Taïwan - États-Unis - Vietnam - Afrique du Sud.

Pour toute autre destination, contactez-nous par e-mail (contact@instantluxe.com) ou par téléphone (01 83 62 49 86).

Avant la commande : Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans vos informations personnelles directement dans mon compte. Sachez que vous avez la possibilité d'y enregistrer plusieurs adresses de livraison favorites.

Après la commande : En fonction du statut de votre commande, si celle-ci n'a pas dépassé l'étape « expertise en cours », vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison en contactant le service client par téléphone au 01 83 62 49 86 (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00). Pour des raisons logistiques, une fois cette étape passée, vous ne pouvez plus changer votre adresse de livraison.

Le vendeur est exonéré des frais d'envoi de son produit au siège d'InstantLuxe.com si le colis est envoyé depuis la France métropolitaine dans les 48 heures ouvrées après la réception du e-mail de confirmation de la vente. Ce délai passé (Cachet de La Poste faisant foi) il est déduit 15,00 € de son gain, afin de couvrir les frais d'envoi et d'assurance. Cette prise en charge des frais d'envoi n'est pas compatible avec l'horlogerie et la joaillerie de plus de 5 000 €. Les modalités d'envoi sont dans ce cas à la charge du vendeur.

InstantLuxe.com vous conseille d'envoyer votre produit par Colissimo avec l'option Valeur Déclarée ou par Chronopost avec l'assurance optionnelle Ad valorem. Ces deux moyens d'envoi assurent votre article à hauteur de 20 000 €.

Pour plus d'informations contactez le service client au 01 83 62 49 86 (Ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00).

L'annulation d'une transaction

Le service client d'InstantLuxe.com et les experts vérifient soigneusement la conformité de tous les produits vendus. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, deux cas sont possibles.

  • Vous avez acheté cet article auprès d'un particulier : dans ce cas, les conditions générales d'utilisation entre particuliers s'appliquent. Vous ne pouvez retourner le produit que s'il ne correspond pas à la description, ou s'il présente des défauts non indiqués dans l'annonce. Le délai maximum de retour est de 7 jours ouvrés.
  • Vous avez acheté cet article auprès d'un professionnel : vous avez 14 jours suivant réception de l'article pour le retourner en formulant votre réclamation au service client. L'article devra être accompagné du scellé apposé, dans son état d'origine, du certificat d'expertise et de l'ensemble des documents reçus.
  • Sachez que pour tout article retourné, les frais d'envoi sont à votre charge.

Il est toujours précisé dans l'annonce si le produit est vendu par un particulier ou un par un professionnel, dans « Type de vendeur » sous la description du produit.

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